8×8 pakalpojumu plānu pārskats
8×8 piedāvā dažādas funkcijas vairākos plānos, sākot no vienkāršiem balss zvanu rīkiem līdz pilnīgākiem kontaktcentra sistēmu pakalpojumiem. X2, ieejas līmeņa plāns, sākas no 25 ASV dolāriem mēnesī uz vienu lietotāju un piedāvā standarta VoIP rīkus, piemēram, zvanīšanu un īsziņu sūtīšanu; tas arī atbalsta komandas tērzēšanu un video konferenču zvanus. Mēs testējām 8×8 zvanu un konferenču iespējas vairākās ierīcēs un konstatējām, ka skaņas un audio kvalitāte bija lieliska.
8×8 piedāvā bezmaksas pakalpojumu vai izmēģinājuma periodu, bet jūs varat noskatīties demonstrāciju, lai uzzinātu, kā tas darbojas. Lai saprastu, kurš 8×8 plāns varētu labāk atbilst jūsu uzņēmuma vajadzībām, mēs zemāk aprakstām tā plānus atbilstoši cenai un pieejamajām funkcijām. Lūdzu, ņemiet vērā, ka 8×8 necenšas publiskot savas cenas. Jums jāsazinās ar pārdošanas komandu, lai saņemtu precīzu piedāvājumu jūsu konkrētajām vajadzībām. Zemāk norādītās cenas ir tās, ko mums piedāvāja uzņēmumiem ar 99 vai mazāk lietotājiem.
Labākais 8×8 VoIP plāns: X4
Pēc visu plānu opciju un cenu izvērtēšanas mēs uzskatām, ka 8×8 X4 plāns piedāvā labāko vērtību salīdzinot ar pieejamajiem pakalpojumiem. Klienti saņem balss, teksta, tērzēšanas, video konferenču un interneta faksa pakalpojumus, padarot X4 par lielisku izvēli, lai uzturētu vairākus komunikācijas un sadarbības kanālus.
Lai gan X6 un augstāki ir īpaši paredzēti CCaaS, X4 ietver kontaktcentra rīkus, piemēram, zvana čukstēšanu, barge un monitoringu. Turklāt 8×8 X4 plānā ietilpst vadītāju un zvanu aktivitātes analītika, informācija, kas var sniegt nepieciešamos datus klientu atbalsta darbību uzlabošanai.
Ar sākotnējo cenu piedāvājumu 45 ASV dolāri par lietotāju mēnesī, ja jums ir komanda ar 99 cilvēkiem vai mazāk, jūs varētu gaidīt maksu virs 4445 ASV dolāriem mēnesī. Salīdzinot ar Dialpad Pro plānu, kas piedāvā līdzīgu pakalpojumu klāstu. Iegūstot Pro 99 lietotājiem, sākotnējais maksas būtu 2475 ASV dolāri mēnesī ar gada abonementu. Lai gan tas ir lētāks nekā citi līmeņi, X4 funkciju daudzveidība kopumā ar tā izmaksu padara to par piemērotu vismaz vidējiem uzņēmumiem, nevis mazajiem vai starta uzņēmumiem.
8×8 X4 plāna priekšrocības un trūkumi
Plana priekšrocibas
- Neierobežota vietējo balss zvanu veikšana
- Neierobežota zvanu veikšana līdz pat 48 valstīm
- Neierobežota īsziņu sūtīšana (ASV un Kanada)
- Vietējais biznesa telefona numurs līdz pat 120 valstīm
- Plašs komunikacijas kanalu klats ieskaitot video konferenčus un interneta faksu
- Kontaktcentra riki (barge, whisper monitor) un analitika
- Speciela 8×8 aplikacija uzņemuma operatoriem un reģistratūrniekiem
Plana trukumi
- 8×8 cenu nav publiski pieejamas. Potencialiem klientiem ir jasazinas par piedavajumu
- Cena var but par augstu mazakam biznesa komandam
- Trukst dazi svarigi kontaktcentra riki; nepieciesams uzlabot interaktivo balss atbildi (IVR), prasmju balstito marsrutu un CRM zvanu ierakstisanu
Citas 8×8 piedavatas pakalpojumi
Lai gan 8×8 pakalpojumu galvenais uzsvars ir uz neierobežotu vietējo zvanu veikšanu un teksta ziņojumu sūtīšanu un kontaktcentra funkcijam, citi noderigi riki var padarit to par ideali risinajumu uzņemumiem:
- HD video un audio konferences: Izmantojot aplikaciju vai tīmekļa pārlūku, varat rikot video sanaksmes ar potenciali simtiem dalibnieku. Testejot funkcijas, mes konstatejam, ka 8×8 video un audio konferencu riki nodrošina izcili zvana kvalitati.
- “Karsto” un “auksto” mediju glabasanu: 8×8 ļauj jums saglabat un atgut audio un video zvanus noteikta laika perioda laika. Dazi licencijas ļauj jums saglabat datus no menesa lidz 130 dienam; “auksta” glabasanas papildinajums tur zvanu vai sanaksmes datus lidz pat 10 gadiem.
- 8×8 Secure Pay: Jusu klienti zvana agentiem, lai veiktu pirkumus un ievaditu maksajumu informaciju, izmantojot savus telefonus. Tomer viņu kartes numuri agentiem ir paslepti maksajuma laika.
- Intelligent Customer Assistant: Cetrbot artificila intelekta (AI) riks, kas sniedz pašpalidzibas opciju jusu uzņemuma klientiem. Jus varat atrisinat problemas bez dziviem agentiem vai nodrosinat gludu pereju uz cilveka palidzibu.
8×8 platforma un klientu atbalsts
Testejot un petijot 8×8, mes atrodam, ka pakalpojums vislabak atbilst uzņemumiem ar stipru darba pieredzi virtualo telefonu sistemu vai makonkomunikaciju joma. Turklats tas piemerots kompleksitates limenim, kas nav “iesacejam draudzigs”. Ir pietiekami daudz macisanas liekuma, ka jums var but nepieciesams stradat ar pardosanas un atbalsta komandam, lai saprastu, ka vislabak iestatit savu sistemu un izmantot to maksimali. Per musu pieredzi tas ir soloss visaptveross komunikacijas mezgls tiklidz viss ir iestatits.
Runajot par atbalstu, mes atklajam, ka 8×8 piedava lielisku klientu atbalsta pieredzi. Neatkarigi no taa, vai mes sazinajamies pa telefonu vai caur teteresanas funkciju, mes spejam nekavejoties savienoties ar dzivu agentu. Komandas biedri ar kuriem mes sazinajamies katrs speja sniegt nepieciesamo vadibu atri, lai izmantotu pakalpojumu pilniba. Ja jums nepieciesams sazinaties ar 8×8 klientu atbalsta komandu, jus varat sasniegt kadu pa telefonu, caur teteresanas funkciju vai aizpildot formu uzņemuma majaslapa.
Vai 8×8 ir drosa?
Lielas drosibas problemas apdraud uzņemuma reputaciju, var izmaksat miljonos dolari lai labotu un ietekmet tas izdzivosanu. Tadel ir pilnigi saprotams jautajums par 8×8 apnemsanos pret drosibu.
8×8 izmanto sifresanas pasakumus, piemeram Transport Layer Security (TLS) un Secure Real-time Transport Protocol (SRTP)/Advanced Encryption Standard (AES), lai nodrosinatu zvanu un datu drosibu. Turklats zimols ieguva dazadas treso personu drosibas un sertifikacijas, it ipasi atzisanu par Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) un Federal Communications Commission (FCC) regulas prasibu izpildi. 8×8 ari katru gadu paklaujas treso personu auditam.
Petijot jebkadus potencialus incidentus vai drosibas problemus, mes atradam atsauci uz apgalvoto incidentu septembri 2022 gada kad notika meginajums veikt izspiedejdarbibu uzbrukumu. 8×8 apgalvoja ka vairaki IT serveri tika pieklusti neatlautai tresai pusei kada bridi radot situaciju kas ietekmeja dazus ES klientus. 8×8 ari apgalvoja ka visa attieciga informacija tika nodota datu aizsardzibas iestadem un problema tika uzskatita par veiksmigi noversamu.
Kopš janvara 2023 gada 8×8 teica ka nevar noteikt tiešo ietekmi uz saviem UCaaS vai CCaaS produktiem un klientiem.
8×8 lietotaju atsauksmes
8×8 ieguvusi simtiem klientu atsauksmi un vertejumu ar lielako dalu pozitivam lietotaju atsauksmem. Klienti slavetaja 8×8 par plašo pakalpojumu riku klataji un atbalsta komandas kvalitati. Lai gan lielaka dalja 8×8 lietotaju teica labas lietas par savam pieredzem, ieverojama dalja klientu nebija apmierinati. Neapmierinati lietotaji atrada 8×8 gruti lietojamu un sudejas par augstam cenam salidzinajuma ar kvalitati.
Salidziniet 8×8 alternativas
   |
|---|