Ziemeļamerikas aviokompāniju apmierinātības pētījuma rezultāti
Pēc divu gadu atpalicības no JetBlue, Delta Air Lines atkal var lepoties ar augstāko vietu J.D. Power Ziemeļamerikas aviokompāniju apmierinātības pētījumā.
2024. gada ziņojums, kas tika publicēts trešdien, liecina, ka Delta ieguva augstāko vērtējumu klientu apmierinātībā gan pirmās/ biznesa klases segmentā, gan premium ekonomiskajā segmentā. Southwest Airlines ieguva augstāko vērtējumu klientu apmierinātībā starp pamatekonomiskās klases pasažieriem.
“Ir daudzi aspekti kopējā gaisa ceļojuma pieredzē, ko aviokompānijas nevar kontrolēt, bet viena joma, kurā tās var ietekmēt, ir pozitīvā ietekme, ko aviokompānijas personāls atstāj uz pasažieriem,” teica Maikls Teilors, vecākais vadītājs ceļojumu, viesmīlības, mazumtirdzniecības un klientu apkalpošanas jomā J.D. Power. “Šī gada pētījuma galvenais secinājums ir cilvēku spēja pozitīvi ietekmēt kopējo lidojuma pieredzi. Aviokompānijas, kas iegulda personāla apmācībā un atlases procesā, atrod veidus, kā pārvarēt negatīvās sekas, ko rada pārpildītas gaitas un lidmašīnas, vienkārši būdami laipni pret saviem klientiem.”
2024. gada pētījumā, kurā tika aptaujāti 9 582 pasažieri, bija atšķirīgs no iepriekšējiem gadiem. Šogad Power mērīja apmierinātību septiņās kategorijās: aviokompānijas personāls; digitālie rīki; ceļošanas ērtums; uzticamības līmenis; pieredze lidmašīnā; pieredze pirms/pēc lidojuma; un vērtība par samaksāto cenu. Turklāt vērtējumi tika sadalīti starp trim pasažieru segmentiem.
Ar pieaugošajām biļešu cenām pasažieri meklē bezrūpīgu pieredzi, atklāja aptauja. Ceļošanas ērtums un uzticamība bija svarīgāki par izmaksām daudziem lidojumu dalībniekiem. Tas nesa labumu gan Southwest, gan Delta, kas ir veikušas “būtiskus” ieguldījumus savas uzņēmējdarbības cilvēku pusē, norādīja Power.
Mediju ziņojumi arī spēlēja lomu rezultātos, jo aviokompānijas, kas bija negatīvu ziņu stāstu priekšmeti, redzēja savu uzticamības vērtējumu kritumu.
Šeit ir piecu labāko aviokompāniju saraksts katrā no ceļojumu segmentiem.
Pirmās/biznesa klases labākās aviokompānijas
- Delta Air Lines
- JetBlue
- United Airlines
- Alaska Airlines
- American Airlines
Labākās premium ekonomiskās klases aviokompānijas
- Delta Air Lines
- Alaska Airlines
- American Airlines
- JetBlue
- WestJet
Labākās aviokompānijas ekonomiskajiem pasažieriem
- Southwest Airlines
- Delta Air Lines
- Allegiant Air
- Alaska Airlines
- JetBlue
