Delta Air Lines Saga: $380 Million Revenue Loss Due to Tech Outage
Delta Air Lines Inc. anticipates a $380 million revenue loss this quarter due to a technology outage from CrowdStrike Holdings Inc. that led to the cancellation of thousands of flights last month.
Customer Refunds and Compensation
The financial hit is largely attributed to customer refunds and compensation in the form of cash and loyalty miles, as stated in a regulatory filing on Thursday. Delta estimated $170 million in costs for reimbursing passengers for expenses and crew-related spending.
Delta, which canceled approximately 7,000 flights over several days following the July 19 outage, had previously estimated a $500 million impact and hired a prominent attorney to represent it. The airline confirmed on Thursday that it is pursuing legal claims against CrowdStrike and Microsoft Corp. to recover damages.
Impact of the Outage
CrowdStrike’s outage caused a “catastrophic shutdown” of over 8 million computers globally, including 37,000 at Delta, according to a letter from the attorney. The disruption affected more than 1.3 million airline customers, and about 60% of its “mission critical” applications, including backup systems, depend on the Microsoft Windows operating system and CrowdStrike.
The letter continues a back-and-forth among law firms for the three companies as they seek to assign responsibility for the mass disruption caused by the outage.
Dispute Over Assistance
Earlier this week, CrowdStrike and Microsoft stated that Delta either turned down or didn’t respond to offers of assistance from the technology firms, including between the chief executives of the companies. CrowdStrike only referred Delta to a publicly available remediation website during the first 65 hours of the outage, according to the attorney’s letter. He added that an automated solution offered later introduced a second bug.
CrowdStrike on Thursday disputed Delta’s timeline, stating that its chief executive contacted a Delta director within four hours of the incident. The company also said that its chief security officer was in “direct contact” with his Delta counterpart, providing technical support beyond what was on the website.
The Delta director later posted on LinkedIn that CrowdStrike had done an “incredible job,” CrowdStrike pointed out. The Delta director didn’t immediately respond to a request for comment while the company declined to comment.
Legal and Financial Implications
The tech company’s attorneys have said “any liability by CrowdStrike is contractually capped at an amount in the single-digit millions.” Microsoft declined to comment.
Delta has said its extended recovery time stemmed from the outage’s effects on an internal system used to process changes to flights and their crews. That left Delta unable to get its aircraft and personnel properly aligned.
The US Department of Transportation has opened an investigation into Delta’s handling of the breakdown and the airline could face a fine from the agency depending on its conclusions. Southwest Airlines Co. was fined $140 million by DOT in 2023 after a meltdown of its operation in late December 2022 stranded more than 2 million passengers.
Delta Air Lines sāga: 380 miljonu dolāru zaudējumi ieņēmumos tehnoloģiju pārtraukuma dēļ
Delta Air Lines Inc. prognozē 380 miljonu dolāru ieņēmumu zaudējumus šajā ceturksnī tehnoloģiju pārtraukuma dēļ no CrowdStrike Holdings Inc., kas izraisīja tūkstošiem reisu atcelšanu pagājušajā mēnesī.
Klientu atmaksas un kompensācijas
Finansiālais trieciens galvenokārt ir saistīts ar klientu atmaksām un kompensācijām skaidrā naudā un lojalitātes jūdzēs, kā norādīts ceturtdien iesniegtajā regulatīvajā dokumentā. Delta lēsa 170 miljonu dolāru izmaksas pasažieru izdevumu un apkalpes izdevumu atlīdzināšanai.
Delta, kas atcēla aptuveni 7,000 reisus vairāku dienu laikā pēc 19. jūlija pārtraukuma, iepriekš bija lēsa 500 miljonu dolāru ietekmi un nolīga ievērojamu advokātu, lai to pārstāvētu. Aviokompānija ceturtdien apstiprināja, ka tā veic juridiskās prasības pret CrowdStrike un Microsoft Corp., lai atgūtu zaudējumus.
Pārtraukuma ietekme
CrowdStrike pārtraukums izraisīja “katastrofālu apturēšanu” vairāk nekā 8 miljoniem datoru visā pasaulē, ieskaitot 37,000 Delta datoru, saskaņā ar advokāta vēstuli. Pārtraukums ietekmēja vairāk nekā 1.3 miljonus aviokompānijas klientu, un aptuveni 60% tās “kritiski svarīgo” lietojumprogrammu, ieskaitot rezerves sistēmas, ir atkarīgas no Microsoft Windows operētājsistēmas un CrowdStrike.
Vēstule turpina diskusiju starp triju uzņēmumu advokātu birojiem, cenšoties noteikt atbildību par pārtraukuma izraisīto masveida traucējumu.
Strīds par palīdzību
Agrāk šonedēļ CrowdStrike un Microsoft paziņoja, ka Delta vai nu atteicās no palīdzības piedāvājumiem no tehnoloģiju uzņēmumiem, vai arī nereaģēja uz tiem, ieskaitot starp uzņēmumu vadītājiem. CrowdStrike tikai norādīja Delta uz publiski pieejamu remonta vietni pirmajās 65 pārtraukuma stundās, saskaņā ar advokāta vēstuli. Viņš piebilda, ka vēlāk piedāvātais automatizētais risinājums ieviesa otro kļūdu.
CrowdStrike ceturtdien apstrīdēja Delta laika grafiku, norādot, ka tās izpilddirektors sazinājās ar Delta direktoru četru stundu laikā pēc incidenta. Uzņēmums arī paziņoja, ka tā galvenais drošības virsnieks bija “tiešā kontaktā” ar savu Delta kolēģi, sniedzot tehnisko atbalstu, kas pārsniedza vietnē pieejamo.
Delta direktors vēlāk publicēja LinkedIn, ka CrowdStrike bija paveicis “neticamu darbu,” CrowdStrike norādīja. Delta direktors nekavējoties nereaģēja uz komentāru pieprasījumu, kamēr uzņēmums atteicās komentēt.
Juridiskās un finansiālās sekas
Tehnoloģiju uzņēmuma advokāti ir paziņojuši, ka “jebkāda atbildība no CrowdStrike ir līgumiski ierobežota līdz viencipara miljoniem dolāru.” Microsoft atteicās komentēt.
Delta ir paziņojusi, ka tās ilgstošais atkopšanās laiks bija saistīts ar pārtraukuma ietekmi uz iekšējo sistēmu, ko izmanto, lai apstrādātu izmaiņas reisos un to apkalpēs. Tas atstāja Delta nespējīgu pareizi saskaņot savus lidaparātus un personālu.
ASV Transporta departaments ir uzsācis izmeklēšanu par Delta rīcību pārtraukuma laikā, un aviokompānija varētu saskarties ar naudas sodu no aģentūras atkarībā no tās secinājumiem. Southwest Airlines Co. 2023. gadā tika uzlikts 140 miljonu dolāru sods no DOT pēc tam, kad 2022. gada decembra beigās tās darbības sabrukums atstāja vairāk nekā 2 miljonus pasažieru.
