Pret straumi
Kad Džeimijs Daimons bija aizkulisēs konferencē un dzirdēja konkurentu lepojamies ar to, ka viņi pārņem vecās JPMorgan filiāļu īres un nozog klientus, viņš apsolīja, ka tas vairs nekad neatkārtosies.
Tāpēc ASV lielākās bankas vadītājs kādā brīdī nolēma personīgi apstiprināt vai noraidīt katru filiāles slēgšanu, lai nodrošinātu, ka iestāde vairs nezaudē klientus konkurentiem.
Sarunā AllianceBernstein Stratēģisko lēmumu konferencē šonedēļ Daimons atklāja, ka iepriekšējā Bernstein konferencē Vernon Hills, kurš 1970. gadu sākumā dibināja Commerce Bank, lepojās ar to, ka pārņēma JPMorgan atstātās filiāļu īres.
“Es biju aizkulisēs klausījos Vernonu Hilu šeit, un viņš jums visiem rādīja slaidu prezentāciju,” atcerējās Daimons, kurš vadījis JPMorgan kopš 2006. gada. “Viņš izsmēja Chase. [Hils] teica: ‘Viņi slēdza šo filiāli, es iegāju. Viņi slēdza to filiāli, es iegāju tieši tajā pašā vietā.”
“Kad viņš gāja garām, es teicu: ‘Vernon, tas nekad vairs nekad neatkārtosies.'”
Bet šis vieglprātīgais apmaiņas brīdis tomēr izraisīja izmaiņas ASV lielākajā bankā.
“Es ieviesu noteikumu, ka filiāli nevar slēgt bez manas atļaujas,” teica Daimons, kurš 2023. gadā par savu darbu saņēma 36 miljonus dolāru.
“[Hils] pārņēma 100% patērētāju biznesu [tajās filiālēs]. 100%. Pat ja turpat blakus bija Chase filiāle [cilvēki teica]: ‘Ak, viņi tikai aizies uz citu filiāli.’ Nē, viņi neaizgāja. Viņiem vajadzēja tieši to filiāli.”
Daimons, kurš nesen pārsteidza Volstrītu, atklājot, ka noliekas no CEO amata nākamo piecu gadu laikā, atzina, ka Commerce Bank “protams” darīja arī citas lietas, lai nodrošinātu labu apkalpošanu un saglabātu bijušos Chase klientus.
Volstrītas veterāns nenosauca konkrēto gadu, kad notika šis apmaiņas brīdis, bet ņemot vērā, ka Daimons kļuva par CEO 2006. gadā un Hils tika atlaists 2007. gadā, tas sašaurina laika posmu.
Pret straumi
Visā ASV bankas lielākoties slēdz vairāk filiāļu nekā tās atver.
Pētījums no S&P Global atklāja, ka 2023. gadā neto 1 409 bankas filiāles tika slēgtas. Tas bija lēnāks slēgšanas temps nekā iepriekšējos gados: 1 854 2022. gadā un rekordliels 2 928 2021. gadā.
JPMorgan Chase savukārt paziņoja februārī, ka veic daudzmiljardu dolāru ieguldījumu savās filiālēs, atverot 500 filiāles un pieņemot darbā papildus 3 700 darbiniekus līdz 2027. gadam.
Vēl 1 700 Chase filiāles tiks renovētas, koncentrējoties uz jaunu tirgu iekarošanu zemu un vidēji ienākošajos un lauku kopienās.
Daimons noraidīja teoriju, ka JPMorgan Chase “dubulto likmes” uz bankas filiālēm, sakot, ka uzņēmums arī “apvieno dažas”. Viņš atzina, ka pat par to ir skeptisks.
“Kad es nonācu Bank One, viņi apvienoja – ziniet, ‘klikšķi nevis ķieģeļi’,” teica Daimons, kurš bija šīs iestādes priekšsēdētājs un izpilddirektors no 2000. līdz 2004. gadam, kad tā apvienojās ar JPMorgan.
“Viņi slēdza filiāles, kas gadā nopelnīja miljonu dolāru peļņu. Tās būtu nopelnījušas miljonu dolāru peļņu gadu desmitiem ilgi – ko viņi domāja?”
Harvardas absolvents arī sniedza padomus par filiālēm turpmāk – iespējams, padoms savam pēctecim: “Esi ļoti analītisks par to, ko tu slēdz, kāpēc tu to slēdz, kāpēc tu to vari saglabāt. Es varu jums dot dažus ļoti konkrētus piemērus reizēm, kad es apturēju filiāles slēgšanu un viņi uzvedas tā, it kā es traucētu. Es saku: ‘Es netraucēju – neslēdziet to filiāli.’ Es jums visus šos piemērus nedošu, es negribu pastāstīt konkurencei kāpēc.
“Es arī teicu: ‘Ja tu slēgsi šo filiāli, zini, kas tur atvērs? Wintrust. [Capital One] – kaut vai rīt. [Viņi] paņems īri un ieviesīsies.”
Papildus tam, lai nodrošinātu patērētajiem nepieciešamību pamest citu aizdevēju, JPMorgan arī atbild uz dažiem patērētaju pieprasījumiem tiešsaistes banku laikmetā.
Lai gan Amerikas Bankieru asociacija 2023. gadā atklaja, ka 71% no 2 211 pieaugušajiem aptaujatjiem dod priekšroku bankas lietošanai caur lietotni vai datoru, ievrojama daļa vēlas, lai viņu digitajam bankam būtu vairak cilveka elementa.
Gandrīz četri no desmit patērētajiem, saskaņa ar lietotaju pieredzes ekspertiem UserTesting, vēlas, lai viņu tiešsaistes bankai būtu cilvēks pie rokas klientu sūdzību risinâsanai.
Tâpat daudzi patêrêtâji izbauda tiešsaistes bankas ērtumu, taču noteikti klienti dod priekšroku sarunai ar kasieri.
2021. gadâ FDIC ziņoja, ka klâtienes bankas ir izplatîtâkas starp “zemâku ienâkumu mâjsaimniecîbâm, mazâk izglîtôtâm mâjsaimniecîbâm, vecâkiem mâjsaimniecîbâm un mâjsaimniecîbâm, kas nedzîvo metropolitênâ rajonâ” – saskanot ar Daimona komandas izvirzîtajiem mêrķiem.
