Vai CRM sistēmas tiešām var palīdzēt komandām noslēgt vairāk darījumu?

Kas ir CRM programmatūra?

CRM programmatūra ir biznesa rīks, kas palīdz komandām efektīvi organizēt klientu iepirkšanās ceļojumu no aukstās vadības līdz noslēgtam darījumam. CRM rīki izseko katru pārdošanas posmu, organizē klientu un potenciālo klientu datus un komunikācijas vēsturi, palīdz komandas locekļiem ar atgādinājumiem par saziņu un vēl daudz ko citu.

Ko CRM nevar izdarīt

Pirms ieguldāt CRM programmatūras iegādē un ieviešanā, ir svarīgi izlemt, vai jūsu komandai tas ir nepieciešams. Mūsdienu mākslīgā intelekta (AI) un ģeneratīvā AI laikmetā daudzas komandas meklē rīkus, kas samazina personāla nepieciešamību, lai samazinātu izmaksas. Tomēr CRM nesamazina pārdošanas, mārketinga un klientu apkalpošanas personāla nepieciešamību, bet palīdz efektīvi pārvaldīt šo komandu darbu.

Pirms izlemt ieguldīt CRM rīkā, ņemiet vērā, ka tie nevar:

• Garantēt lielāku pārdošanas apjomu: CRM platformas padara pārdošanas ceļojumu efektīvāku komandām, bet tās nevar veikt saziņu jūsu vietā vai automātiski noslēgt darījumus.
• Aizstāt personālu: Tāpat kā CRM nevar garantēt pārdošanas noslēgšanu, tas nevar atdarināt cilvēka uzvedību un sniegt cilvēcisko pieskārienu, ko var sniegt pārdevējs vai klientu apkalpošanas aģents. CRM ir paredzēti, lai palīdzētu jūsu komandai kļūt efektīvākai, identificēt klientu uzvedību un pirkšanas modeļus un automatizēt dažus manuālos procesus – bet ne aizstāt tos.
• Izveidot pārdošanas procesu un automātiski atjaunināt datus: Daudzas CRM sistēmas piedāvā AI funkcijas, kas automatizē dažas pārdošanas procesa daļas, tomēr jums joprojām ir jāizveido savs pārdošanas process un jāveic korekcijas, ejot uz priekšu. Laba CRM pakalpojumu sniedzēja piedāvās ieviešanas pakalpojumus, lai palīdzētu jums sākt darbu un nodrošinātu atbalstu visā ceļa garumā.

Kā darbojas CRM sistēmas?

CRM platformas darbojas kā centrālais vietas, kur glabāt klientu un vadības informāciju. Tās var organizēt un segmentēt klientu datus ar laukiem, piemēram:

• Ģeogrāfiskie atrašanās vietas
• Budžets un iepirkumu vēsture
• Nozares veids
• Uzņēmuma lielums
• Amats vai biznesa nodaļa

Turklāt CRM piedāvā ideālu veidu, kā izsekot pārdošanas procesam no sākuma līdz beigām visos pārdošanas posmos un uzturēt visus, kas sazinās ar vadību vai klientu, vienotu. Piemēram, komandas locekļi var izsekot vadības kustību cauri pārdošanas posmiem, piemēram, meklēšana, kvalificēti pret nekvalificētiem, sarunas un noslēgšana. Lielākajai daļai CRM ir iespēja pielāgot pārdošanas posmus atbilstoši jūsu biznesa vajadzībām, izveidojot pielāgotus posmus, konkrētus datu punktus un vairākus lēmumu pieņēmējus.

Turklāt daudzas CRM platformas piedāvā integrācijas ar citiem rīkiem, ko jūsu uzņēmums var izmantot, piemēram, e-pasta mārketinga programmatūru, sociālo mārketinga funkcijas, grāmatvedības programmas un tālruņa un SMS rīkus. Turklāt CRM sistēmas bieži piedāvā funkcijas operacionālo biznesa uzdevumu automatizēšanai, piemēram, vadības ģenerēšanai un piešķiršanai, uzdevumu pārvaldībai, datu sinhronizēšanai un atskaišu sagatavošanai.

Kas ir CRM priekšrocības?

Lai gan daudzi profesionāļi, kas tikko saskaras ar CRM programmatūras ieviešanas ideju, domā par to kā par rīku, kas paredzēts tikai pārdošanas komandai, CRM priekšrocības sniedzas tālak par iespēju identificēt un noslēgt pārdošanas iespējas. Zemāk mēs apskatam CRM rīku priekšrocības dažādām biznesa funkcijam.

Kam vajadzētu izmantot CRM?

CRM ir paredzēti gandrīz jebkuram profesionālim, kuram potenciālo klientu piesaiste ir galvenais uzdevums sava biznesa mērķu sasniegšanai. Tipiski piemēri profesionāļiem, kuri gūst labumu no CRM izmantošanas, ir pārdošanas un mārketinga komandas, klientu atbalsta komandas un uzņēmumi ar plašu klientu bazi, kam nepieciešams organizēt savus potenciālos klientus.

Tomēr ne tikai lielajiem uzņēmumiem vajadzētu apsvērt CRM programmatūras ieviešanu. Arī vienspēlmaņi un mazie uzņēmumi var gūt labumu no CRM ieviešanas, lai izsekotu potenciālo klientu un klientu mijiedarbībai. Tas ir lielisks labas prakses piemērs – izmantot CRM, kad sākat uzņēmumu un meklējat savus pirmos klientus un paplašiniet savu CRM, augot. Daudzas CRM piedavajiet plašu plânu klâstu (daži pat ir bez maksas), kas ļauj jums paplašinâties atbilstoši jūsu budžetam.

Kuriem uzņemumiem nevajadzetu iegadaties CRM?

Lai gan CRM sniedz gandrîz bezgalîgas priekðrocîbas uzòemumiem jebkura izmèra, tie nav piemèroti visiem. Piemèram, ja jums ir ðoti maz klientu ko pârvaldît, jûs varat iztikt ar tabulu izmantoðanu savu klientu attiecîbu pârvaldîðanai. Turklât, lai gan bezmaksas CRM pastâv, to iespèjas ir ierobeðotas, tâpèc nevajadzètu sagaidît, ka bezmaksas CRM rîks apmierinâs visas jûsu biznesa vajadzîbas ilgtermiòâ, ja neesat gatavs izveidot tam budžetu.

Cik maksâ CRMs?

CRM piedâvâ dažâdus cenu modeïus no bezmaksas plâniem lîdz simtiem dolâru mènesî. Tipiskie CRM cenu modeïi ietver:

• Bezmaksas plâni: Dažas CRMs piedâvâ bezmaksas plânus nelielam lietotâju skaitam vai ierobežotam funkciju skaitam. Tie ir populâri jauniem vai maziem uzòemumiem, kas pirmo reizi izmèðina CRM un var paplaðinât lîdz maksas plâniem augot.
• Cena par lietotâju: Bieži vien saukts par “sèdvietu” skaitu, ðis cenu modelis iekasè maksu par katru CRM lietotâju.
• Fiksèta cena: Ðis modelis ietver fiksètu mèneða (vai gadskârtèja) maksu par neierobežotu lietotâju skaitu.
• Funkciju balstîta vai pakâpju cena: Ðis cenu modelis piedâvâ pielâgotas cenas atkarîbâ no funkcijâm, kas jums nepiecieðamas jûsu plânâ. Piemèram, dažas CRMs piedâvâ pârdoðanas plânus vai visaptveroðus plânus, kas ietver pârdoðanas mârketinga un klientu atbalsta funkcijas.

Gala doma

CRM ir vêrtîgi biznesa programmatûras rîki, kas palîdz komandâm veidot un audzêt spçcîgu biznesa grâmatai kamçr palielina to apakðçjo lîniju un veicina spçcîgas klientu attiecîbas. Pirms izvçlaties CRM, izlemiet vai jums tas ir nepiecieðams, kuras funkcijas ir visnozîmîgakas jûsu uzòçmumam un veiciet rûpîgu pçtîjumu par daudzajâm pieejamajâm opcijâm. Visbeidzot izvçlieties CRM kas ir viegli lietojams un piedâvâ ievieðanas un klientu atbalsta resursus.

Bieži uzdotie jautajumi